FAQ
Ich benötige ein anderes „Vorteilspaket“!
Die Zusammenstellung von Vorteilspaketen ist in unserem Shop nicht beliebig veränderbar, wenn keines der von uns angebotenen Vorteilspakete Ihren Bedürfnisen entsprechen sollte.
Hier bleibt Ihnen dann alternativ, die gewünschten Komponenten aus den Einzelangeboten zu wählen, ohne den speziellen Preisvorteil eines Vorteilspaket nutzen zu können.
Möglicherweise hilft es Ihnen, ein angebotenes Vorteilspaket mit Einzelangeboten zu kombinieren, dann ergäbe sich doch noch ein Preisvorteil für Sie.
Unsere angebotenen Vorteilspakete entsprechen in ihren Zusammenstellungen dem Kaufverhalten aus zahlreich getätigten Käufen und bedienen somit die Bedürfnisse einer Vielzahl von Käufern.
Individuelle Wünsche ein vergleichbares spezielles Vorteilspaket erstellt zu bekommen, können wir hierbei bedauerlicherweise nicht berücksichtigen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis.
Was bedeutet „Abverkauf“?
Produkte, die wir mit „Abverkauf“ gekennzeichnet haben, werden wir nicht weiter im Sortiment führen. Bei diesen Angeboten verkaufen wir unsere noch lagernden Restmengen und nehmen diese danach aus dem Webshop.
So kann es beispielsweise sein, daß es bei gewichtsbasierten Produkten (Hantelscheiben, Hanteln, Bällen) im Angebot zu Lücken kommt, die dann nicht mehr aufgefüllt werden.
Hier müßten Sie sich bitte in unserem Sortiment nach Alternativen umsehen, wenn beispielsweise mit Abverkaufsware kein vollständiger Hantelsatz mehr von Ihnen zusammengestellt werden kann.
Turnusmäßig entfernen wir jene Produkte, die von Ihnen nicht mehr gekauft werden können, damit Sie einen besseren Überblick über die noch kaufbaren restlichen Produkte vorfinden
Was bedeutet „Vorteilspakete“?
Gegenüber dem Einzelkauf sparen Sie, bei Ihrer Entscheidung für unsere Vorteilspakete, ganz schnell und einfach Geld.
Unsere Vorteilspakete gibt es als Set-Angebote (unterschiedliche Produkte die besonders gut zusammen passen), als fix definierte Angebote (beispielsweise ein Set mit Hantelscheiben, deren Gewichtsgrößen und Stückenmengen vorgegeben sind) und bedingt variable Angebote (beispielsweise ein Set mit Hantelscheiben, mit definiertem Gesamtgewicht, bei freier Zusammenstellung der Hantelscheibengewichte).
Bestellen Sie die Menge an Vorteilspaketen, die Sie benötigen und ergänzen Sie bei Bedarf um zusätzliche Einzelpositionen, so erhalten Sie eine größtmögliche Flexibilität bei gleichzeitiger Ersparnis.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!
Nach Ihrem Kaufabschluß versendet unser Webshopsystem vollautomatisch eine schriftliche Bestellbestätigung an die zuvor von Ihnen angegebene E-Mailadresse.
Darin finden Sie alle für Ihren Kauf relevanten Daten aufgeführt.
Haben Sie einige Minuten nach dem Kaufabschluß noch keine Bestellbestätigung in Ihrem E-Mailpostfach, dann kann es dafür folgende Ursachen geben:
- Unsere Bestellbestätigung wurde nicht in Ihr Eingangspostfach, sondern in den Junk- oder SPAM-Ordner Ihres Postfach abgelegt. Bitte sehen Sie auch dort nach.
- Bei der Angabe Ihrer E-Mailadresse unterlief Ihnen ein kleiner Fehler (Buchstabe vergessen, Zahlendreher, Tippfehler). Somit konnte die Bestellbestätigung Sie nicht erreichen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Maßnahmen.
- Der Bestellprozeß hatte einen technischen Fehler, beispielsweise eine Serverstörung und dadurch kam es im weiteren Ablauf zu Folgestörungen, die den Versand der Bestellbestätigung verhinderten.
- Sie haben den vollständigen Bestellprozeß durchlaufen, aber am Ende den Kauf nicht abgeschlossen, da Sie nicht auf „JETZT KAUFEN“ geklickt haben. Somit wurde keine Bestellung ausgelöst.
Diese vier Punkte sind die häufigsten Ursachen, weshalb eine Bestellbestätigung nicht bei Kunden ankommt. Es kann andere Gründe geben, diese müßten wir dann prüfen, wenn Sie obige für sich ausschließen können bzw. kein Fehler auftrat.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Auflistung unserer Versandkosten für den Inland- und Auslandversand finden Sie hier in unserer Versandkostentabelle.
Kann ich bei meiner Bestellung direkt eine Abstellgenehmigung erteilen?
Nein, dies ist nicht möglich. Eine Abstellgenehmigung bedeutet, dass Sie ein gesondertes Vertragsverhältnis mit dem zustellenden Transportlogistiker eingehen, welches sich auch auf die Haftung auswirkt.
Für den Warenversand schliessen wir einen Beförderungsvertrag mit dem von uns beauftragten Transportlogistiker. Dieser Vertrag ist durch quittierte Ablieferung des Beförderungsgutes abzuschliessen.
Wenn Sie beabsichtigen, dem zustellenden Transportlogistikunternehmen eine Abstellgenehmigung zu erteilen, dann entsteht ein davon unabhängiges Vertragsverhältnis mit gesonderten Risiken und Haftungsbereichen.
Wir empfehlen Ihnen, dazu die Bedingungen des Transportdienstleistern zu prüfen und sich ggfs. im Web über die rechtlichen Konsequenzen zu informieren.
Bieten Sie Ratenkauf an?
Nutzen Sie ganz einfach den PayPal-Ratenzahlungsrechner und prüfen Sie direkt die Konditionen, je nach gewünschter Laufzeit von 3, 6, 12 oder 24 monatlichen Raten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wo finde ich meine Rechnung zum Kauf?
Der Rechnungsversand als PDF-Datei erfolgt bei uns automatisiert, nachdem alle Teile einer Bestellung an die angegebene Versandanschrift versendet wurden.
Per E-Mail wird die Rechnung an jene Mailadresse gesendet, die Sie beim Kauf angaben. Sollten Sie sich bei der Bestellung vertippt, also eine unzutreffende Mailadresse angegeben haben, dann erhielten Sie bereits keine Bestellbestätigung und ebenso kommt die Rechnung nicht bei Ihnen an.
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit Ihnen der Rechnungsbeleg gesondert zugeschickt werden kann. Wenn möglich, geben Sie bitte die Lieferscheinnummer (der Lieferschein liegt stets der Ware bei) an, oder andere Angaben, die uns eine eindeutige Zuordnung zur Bestellung ermöglichen.
Für Lieferungen in Drittländer (nicht EU-Länder) wird eine Rechnungsausfertigung der Warenlieferung beigefügt, da dieser Beleg für die zollamtliche Einfuhrabfertigung im Bestimmungsland erforderlich ist.
Bekomme ich einen Tracking-Link für die Online-Sendungsverfolgung?
Ja. Nach Übergabe Ihrer Lieferung an die Spedition DHL Freight / den Paketdiensteleister GLS (abhängig vom Sendungsumfang), erhalten Sie eine E-Mail mit den Trackingdetails an jene E-Mailadresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angaben und an die auch unsere automatische Bestellbestätigung gesendet wurde.
Erfolgt beim Speditionsversand eine Terminabsprache?
Falsche Ware erhalten?
Sollten komplexe Gerätschaften nicht vollständig geliefert worden sein oder fehlen Montageteile, so senden Sie uns bitte eine E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und nennen uns bitte die Teile- / Artikelnummer.
Erhielten Sie versehentlich eine nicht bestellte Ware, so kümmern wir uns um die Abholung und den Austausch, gegen die von Ihnen tatsächlich bestellte Ware.
Ist eine Lieferung an DHL Packstationen möglich?
Da wir mit dem GLS Paketdienst versenden, ist eine Zustellung von Paketsendungen an DHL Packstationen leider nicht möglich.
Kann die Ware bei Zustellung abgelegt werden?
Zum Transport Ihrer gekauften Ware, schließen wir mit dem zuständigen Transportdienstleister einen Frachtvertrag, der eine Warenablieferung gegen eine unterzeichnete Quittung vorsieht.
Transportdienstleister. Dies kann für Sie, sollte die abgestellte Ware wegen Unterschlagung oder Diebstahl in Verlust geraten, oder anderweitig Schaden nehmen, zu einem Haftungsfall führen.
Liefern Sie Ware am Samstag aus?
Unsere Transportdienstleister nehmen keine Warenauslieferungen an Samstagen vor. Beim Speditionsversand erfolgt üblicherweise vor der Auslieferung eine telefonische Terminabsprache mit Ihnen, die Fragestellung zur Samstagsauslieferung kann deshalb auch direkt in diesem Telefonat erörtert werden. Beim Paketversand bietet der von uns beauftragte Paketdienstleister GLS keine Samstagsauslieferung an.
Wie erfolgt die Lieferung per Spedition?
Bekomme ich eine Versandbenachrichtigung?
Ja, es wird Ihnen automatisch eine E-Mail (an die E-Mailadresse, die Sie in Ihrer Bestellung angaben) geschickt, die Ihnen den Warenversand nebst einem Link zur Sendungsverfolgung miteilt, nachdem wir Ihre Lieferung an den Transportdienstleister übergaben.
Tipp: Prüfen Sie bitte auch in Ihrem JUNK- oder SPAM-Ordner auf diese Versandbenachrichtigung, denn es kommt immer wieder mal vor, dass solche Benachrichtigungen von Mailprogrammen falsch interpretiert werden und nicht im Posteingang erscheinen.
Ist Ihre Ware beschädigt angekommen?
Alle Warensendungen werden mit großer Sorgfalt verpackt. Sollten die Produkte dennoch einmal beschädigt ankommen, brauchen wir Ihre Mithilfe:
Bitte teilen Sie dies dem Zusteller wenn möglich sofort die festgestellte Beschädigung mit. Vermerken Sie den festgestellten Schaden schriftlich und lassen Sie sich dies vom Anlieferfahrer quittieren. Damit wir Ihnen in diesen seltenen Fällen schnellen Ersatz zusenden können, bitten wir Sie, uns eine kurze E-Mail mit der Beschreibung (und ggfs. Fotos) des beschädigten Teiles/Teilenummer und Ihrer Bestellnummer zu senden. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bitte nicht berührt.
Meine Lieferung ist unvollständig, wo ist die restliche Ware?
Jedes Packstück, welches unser Haus verlässt, ist mit einem Sendungslabel versehen und darauf befindet sich ein Barcode. Mit diesen Daten erfolgt die Transportüberwachung ab unserem Lager bis zur Auslieferung an Ihre Lieferanschrift.
Im Rahmen der Transportabwicklung kann es geschehen, daß Packstücke die zu einer Lieferung gehören, voneinander getrennt werden. Ein Grund dafür kann beispielsweise sein, wenn beim Paketversand lange Packstücke (wie eine Langhantel) im Sortierzentrum händisch sortiert werden müßen, weil die automatischen Sortieranlagen solch eine Packstücklänge nicht automatisch sortieren können. Da die Sortierung von Hand länger dauerte, als in der automatisierten Abwicklung, erfolgte die Weiterverladung in der Nacht vielleicht in zwei verschiedenen LKW in Richtung Auslieferdepot. So kann es vorkommen, dass Ihnen zunächst einige, jedoch nicht direkt alle Packstücke zugestellt werden und die Restmenge später zur Auslieferung kommt.
Ebenso gibt es beim Speditionstransport Gründe und Hemnisse, die dazu führen können, dass Packstücke und Paletten voneinander getrennt werden.
Unsere langjährigen Erfahrungen zeigen, diese Probleme können bei den verschiedensten Transportdienstleistern auftreten und sind nicht vorhersehbar. Uns ist bewusst, dass es für Sie unerfreulich sein kann, wenn Ihre Lieferung nicht direkt vollständig zur Auslieferung kommt.
Wir können Ihnen versichern, der Transportablauf war so dann nicht geplant und es liegt uns fern Sie als Kunden / Kundin mit der Auslieferung verärgern zu wollen.
Sollten Ihnen, die ausstehenden Artikel auch am nächsten Werktag nicht zugestellt worden sein, dann kontaktieren Sie uns bitte mit Nennung Ihrer Bestellnummer.
Gerne prüfen wir den Transportverlauf, um zu ermitteln und Ihnen mitzuteilen, wann die ausstehende Restmenge bei Ihnen eintrifft.
Können die Artikel im Outlet versendet werden?
Hierbei handelt es sich in der Regel um Ausstellungsstücke, Sonderposten, Auslaufmodelle oder auch Rückläufer. Alle hier angebotenen Produkte sind selbstverständlich vollständig, voll funktionsfähig und geprüft, mit voller Gewährleistung - können jedoch Gebrauchsspuren und fehlende bzw beschädigte Verpackung aufweisen. Die Gerätschaften werden innerhalb Deutschlands auch versendet.
Wie kann ich Outlet-Artikel bei Abholung bezahlen?
Die Abholung von Waren vor Ort kann mit Bargeld oder mit Ihrer Girocard bezahlt werden!
Bankinstitute mit Bargeldautomaten sind bei Bedarf nur wenige Autominuten von unserem Standort entfernt.
Hinweis: Je nach Höhe der Kaufsumme bedenken Sie bitte ein eventuelles Tageslimit Ihrer Girocard, falls Sie diese nutzen möchten
Was tun bei fehlenden Teilen?
Sollten komplexe Gerätschaften nicht vollständig geliefert worden sein oder fehlen Montageteile, so senden Sie uns bitte eine E-Mail an technik@megafitness-shop.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und nennen uns bitte die fehlende/n Teile- / Artikelnummer/n.
Dem Produkt lag keine Aufbauanleitung bei
Für die Lösung dieses Problems, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst die Bestellnummer (siehe Bestellbestätigung oder Lieferschein) und die Artikelnummer oder Bezeichnung des Produkts an.
Eine Aufbauanleitung kann Ihnen dann als PDF-Datei zur Verfügung gestellt werden, soweit eine Aufbauanleitung für das Produkt erforderlich ist.
Wie ändere ich meine E-Mailadresse?
Damit Sie Ihre E-Mailadresse im Kundenkonto ändern können, müßen Sie sich zuerst mit Ihren Zugangsdaten einloggen.
Anschließend wählen Sie „Kontoinformationen“ aus.
Nun können Sie einen Haken setzen in dem Kästchen vor „E-Mail-Adresse“ ändern. Ist dieser Haken gesetzt, dann erscheint
ein Feld E-Mail mit der aktuell eingetragenen E-Mailadresse.
Diese können Sie nun verändern und wenn Sie anschließend unterhalb auf „Speichern“ klicken, dann ist die Änderung Ihrer E-Mailadresse in Ihrem Kundenkonto abgeschlossen.
Wie ändere ich mein Passwort?
Damit Sie Ihre E-Mailadresse im Kundenkonto ändern können, müßen Sie sich zuerst mit Ihren vorhandenen Zugangsdaten einloggen.
Anschließend wählen Sie „Kontoinformationen“ aus.
Nun können Sie einen Haken setzen in dem Kästchen vor „Passwort“ ändern. Ist dieser Haken gesetzt, dann erscheinen drei Felder.
- Im ersten Feld tragen Sie Ihr aktuelles Passwort ein
- Im zweiten Feld geben Sie Ihr neues Passwort ein
- Im dritten Feld wiederholen Sie die Eingabe des neuen Passwort. Dies muß identisch sein mit Ihrem neuen Passwort, wie im zweiten Feld eingetragen
Anschließend unterhalb noch auf „Speichern“ klicken, dann ist die Änderung Ihres Passworts in Ihrem Kundenkonto abgeschlossen.
Wie kann ich einen Newsletter im Kundenkonto bestellen / abbestellen?
Möchten Sie in Ihrem Kundenkonto ein für Sie unverbindliches Newsletter Abonnement bestellen oder beenden, dann müßen Sie sich zuerst mit Ihren vorhandenen Zugangsdaten einloggen.
Anschließend klicken Sie auf „Newsletter Abonnements“.
Nun klicken Sie auf das Kästchen mit dem Haken vor dem Newsletter, welchen Sie zu erhalten wünschen. Um den Bezug eines Newsletter zu beenden entfernen Sie den Haken einfach.
Anschließend unterhalb noch auf „Speichern“ klicken, dann ist die Änderung Ihres Newsletter-Abonnement in Ihrem Kundenkonto abgeschlossen.
Wie kann ich meine Standardrechnungsadresse ändern?
Möchten Sie in Ihrem Kundenkonto Adressänderungen an der Rechnungsadresse vornehmen, dann müßen Sie sich zuerst mit Ihren vorhandenen Zugangsdaten einloggen.
Anschließend klicken Sie auf „Adressbuch“.
Nun klicken Sie unterhalb Ihrer Standardrechnungsadresse auf den Link „Rechnungsadresse ändern“.
In der folgenden Darstellung können Sie nun alle Felder verändern. Haben Sie Ihre Änderungen durchgeführt, dann klicken Sie abschließend auf „Adresse speichern“.
Zur Kontrolle können Sie danach prüfen, ob alle Änderungen korrekt übernommen wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, dann wiederholen Sie bitte die Änderungsschritte nochmals.
Hinweis: Die Adressdatenänderung gilt für künftige Bestellungen, nicht jedoch für die Vergangenheit oder bereits abgeschlossen Käufe zu denen Sie aktuell noch beliefert werden.
Wie kann ich meine Standardversandadresse ändern?
Möchten Sie in Ihrem Kundenkonto Adressänderungen an der Versandadresse vornehmen, dann müßen Sie sich zuerst mit Ihren vorhandenen Zugangsdaten einloggen.
Anschließend klicken Sie auf „Adressbuch“.
Nun klicken Sie unterhalb Ihrer Standardversandadresse auf den Link „Versandadresse ändern“.
In der folgenden Darstellung können Sie nun alle Felder verändern. Haben Sie Ihre Änderungen durchgeführt, dann klicken Sie abschließend auf „Adresse speichern“.
Zur Kontrolle können Sie danach prüfen, ob alle Änderungen korrekt übernommen wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, dann wiederholen Sie bitte die Änderungsschritte nochmals.
Hinweis: Die Adressdatenänderung gilt für künftige Bestellungen, nicht jedoch für die Vergangenheit oder bereits abgeschlossen Käufe zu denen Sie aktuell noch beliefert werden.
Wie kann ich zusätzliche Adresse hinzufügen?
In Ihrem Kundenkonto können Sie bei Bedarf weitere Adressen hinterlegen. Beispielsweise eine weitere Versandanschrift.
Dafür müßten Sie sich zuerst mit Ihren vorhandenen Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto einloggen.
Anschließend klicken Sie auf „Adressbuch“.
Klicken Sie dann auf „Neue Adresse hinzufügen“ und füllen Sie Adressfelder bitte aus. Hier können Sie optional auch einen oder beide Haken setzen,
um die neue Adresse zur Standardrechnungsadresse und/oder Standdardversandadresse zu machen.
Wollen Sie Ihre bisherigen Standardadressen beibehalten, dann setzen Sie keinen der Haken.
Haben Sie Ihre Eintragungen vorgenommen, dann klicken Sie abschließend auf „Adresse speichern“.
Bei der Abwicklung Ihres nächsten Kaufs können Sie nun bequem aus den im Kundenkonto hinterlegten Adressen auswählen.