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* Gilt nicht für Lieferungen auf die deutschen Inseln
Alle Sendungen verstehen sich inklusive Verpackungsmaterial!

Informationen zum Transport und zur Ablieferung Ihrer bestellten Ware

•     Paketversand
•     Speditionsversand
•     Ausgeschlossene Lieferanschriften
•     Annahme der Ware / Prüfung auf Beschädigungen
•     Unvollständige oder beschädigte Ware

Paketversand per GLS Germany

Für kleinere Versandmengen setzen wir den Paketdienstleister GLS Germany ein. Das maximale Paketgewicht beträgt 40 kg. Es kann vorkommen, dass wir eine Bestellung auf mehrere Pakete aufteilen, wenn der Bestellumfang dies erfordert.

Sie können bei GLS den Weg des Paketes via Internet verfolgen

Mit der GLS-Paketnummer lässt sich der Transportweg eines Paketes im Internet verfolgen. Dazu geben Sie einfach die Paketnummer in das GLS-System der Online-Sendungsverfolgung ein und Ihnen werden alle verfügbaren Daten angezeigt.
Fragen Sie uns bitte, unter Angabe Ihrer Bestellnummer nach der GLS-Paketnummer, falls wir Ihnen diese nicht bereits übermittelten.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

Ist der Empfänger nicht zu Hause und das Paket konnte auch beim Nachbarn nicht zugestellt werden, erfolgt die Zustellung im nächstgelegenen GLS Paket Shop. Der Empfänger erhält eine Benachrichtigungskarte über die versuchte Zustellung. Wurde das Paket alternativ in einem GLS Paket Shop zugestellt, hat der Empfänger die Möglichkeit, durch Vorlage der Benachrichtigungskarte und seines Personalausweises sein Paket innerhalb von 10 Arbeitstagen im GLS Paket Shop abzuholen.

Kann ich GLS eine Abstellerlaubnis erteilen, wenn ich als Paketempfänger daheim schwer anzutreffen bin?

Ja, wenn Sie Ihre Pakete immer schnell und einfach erhalten möchten, erteilen Sie GLS eine Abstellerlaubnis/ Abstellgenehmigung. Einfach von der GLS Germany Webseite diese Abstellerlaubnis herunterladen, ausfüllen und dem GLS-Fahrer bei nächster Gelegenheit mitgeben bzw. hinterlassen.

Sie erhielten bei der Zustellung nicht alle Pakete?

Systembedingt kann es vorkommen, dass einzelne Pakete einer Lieferung länger benötigen, obwohl alle für Sie bestimmten Pakete am gleichen Tag von uns an GLS übergeben wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in einer komplexen Logistik zu solchen Verzögerungen kommen kann. Mit der beschriebenen Online-Sendungsverfolgung besteht eine gute Möglichkeit, den Status des ausstehenden Paketes zu prüfen. Erreichte ein Paket Sie innerhalb der Lieferzeit nicht, dann kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung der Sachlage.

Transport per Spedition

Größere Versandmengen lassen wir durch unsere Hausspedition transportieren. Diese kooperiert in Deutschland und international mit einem Netzwerk von Speditionspartnern.
Für die Auslieferung bei Ihnen, setzt sich die zustellende Spedition telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen Anliefertermin mit Ihnen abzustimmen.

Die Anlieferung

Die Anlieferung per Spedition erfolgt frei Bordsteinkante der mit einem LKW (Lastkraftwagen) anfahrbaren Lieferadresse.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung unbedingt eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, damit die Spedition eine telefonische Avisierung der Anlieferung durchführen kann.

Die Ablieferung erfolgt mit befreiender Wirkung für die Spedition an jede im Geschäft oder Haushalt des Empfängers anwesende Person, es sei denn, es bestehen begründete Zweifel an deren Empfangsberechtigung.

Kann ich den Warentransport per Spedition via Internet verfolgen?

Ja. Nach Übergabe der Lieferung an die Spedition, erhalten Sie eine E-Mail mit den Trackingdetails an jene E-Mailadresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angaben und an die unsere Bestellbestätigung gesendet wurde. Bei grenzüberschreitenden Transporten bedenken Sie bitte, dass die Erledigung der gesetzlichen Zollformalitäten (z.B. im außereuropäisches Empfangsland) den Transportablauf verzögern kann.

Ausgeschlossene Lieferanschriften

An Postfächer und an Packstationen nehmen wir keine Warenversendungen vor.

Die Kontrolle der bestellten Ware bei der Anlieferung

Bitte kontrollieren Sie möglichst direkt bei Zustellung die Ware auf Unversehrtheit und Vollständigkeit. Sie helfen uns bei der eventuellen Wahrung von Fristen, diese Prüfung möglichst zeitnah vorzunehmen und bei Unregelmäßigkeiten diese uns entsprechend zu melden.

Ist Ihre Ware beschädigt eingetroffen?

Alle Warensendungen werden mit großer Sorgfalt verpackt. Sollten die Produkte dennoch einmal beschädigt ankommen, brauchen wir Ihre Mithilfe:
Bitte teilen Sie dies dem Zusteller wenn möglich sofort die festgestellte Beschädigung mit. Vermerken Sie den festgestellten Schaden schriftlich und lassen Sie sich dies vom Anlieferfahrer quittieren. Damit wir Ihnen in diesen seltenen Fällen schnellen Ersatz zusenden können, bitten wir Sie, uns eine kurze E-Mail mit der Beschreibung (und ggfs. Fotos) des beschädigten Teiles/Teilenummer und Ihrer Bestellnummer zu senden. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bitte nicht berührt.

Ist Ihre Ware nicht komplett oder haben Sie falsche Ware erhalten?

Wo Menschen arbeiten, da können Fehler passieren. Auch bei uns.
Sollten komplexe Gerätschaften nicht vollständig geliefert worden sein oder fehlen Montageteile, so senden Sie uns bitte eine E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und nennen uns bitte die Teile/Artikelnummer.
Erhielten Sie versehentlich eine nicht bestellte Ware, so kümmern wir uns um die Abholung und den Austausch, gegen die von Ihnen tatsächlich bestellte Ware.

Unser Support-Team wird sofort die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, nachdem Sie uns über die Problemstellung informierten. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bitte nicht berührt.